fbpx

Blog

blog

سياسات الشحن

يعتقد خبراء التسويق أن التجربة الثرية للمستخدم هو أحد أكثر الطرق فاعلية لتسوق منتج أو مؤسسة

بالنسبة لشركات التسوق الالكتروني يُعد تسليم المنتج هو أحد أكثر نقاط الاتصال مع العميل تأثيراً، والتي يمكن من خلالها تعزيز المصداقية

عندما ينقر العميل على زر ” اشترِ الآن” فإنه يراهن عليك لجعل عملية التسليم سلسلة بالنسبة له، هذا هو السبب في أن تجار التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم يضعون قدراً هائلاً من التركيز على إنشاء سياسة الشحن الصحيحة كجزء من إعداد إدارة الشحن الخاصة بهم

ما هي سياسة الشحن؟

هي مستند توضح فيه الشركة كافة التفاصيل المتعلقة بتسليم المنتج للعملاء، يتضمن معلومات أساسية مثل:شروط

وأحكام الدفع –

طرق الدفع –

مواعيد التسلي –

رسوم التوصيل –

الإرجاع والاستبدال –

سياسات الإسترجاع –

تتمتع الشركات التي لديها سياسة شحن شاملة  مثل فورا بأداء أفضل بكثير من الشركات التي لا تقدم سياسة شاملة للشحن

بالإضافة إلى تفضيل العملاء لهذه الشركات التي تبدو مواقعها جديرة أكثر بالثقة، التي تعد سياسة الشحن الواضحة وسيلة فعالة لاكتسابها ولزيادة المصداقية

:مواصفات سياسات الشحن

:الايجاز

سياسات الشحن عبارة عن مستندات تهدف إلى توفير الإحساس بالأمان للعميل الذي يريد ببساطة التأكد من وصول المنتج الخاص به الى عنوان التسليم بطريقة آمنة وفي الوقت المناسب

تؤدي سياسات الشحن المزدحمة إلى إبعاد العميل وإثارة جو من عدم اليقين يؤدي بهم في النهاية إلى عدم المضي قدماً في طلباتهم

ما يتوجب عليك فعله: تقسيم المستند إلى أقسام مثل وقت التسليم، العروض، المرتجعات، المبالغ المستردة، وما إلى ذلك

من خلال القيام بذلك تُمكن العميل من الانتقال إلى القسم الذي يريده دون الحاجة إلى تصفح المستند كاملاً

تجنب دائماً: أن تقدم معلوماتك بطريقة غير مرتبة

:الشفافية

من أفضل الطرق لجعل العميل يشعر بالراحة هو عدم مفاجأته بأي شروط أو احكام غير متوقعة او مخفية بعد جذبه من خلال التسوق الذكي

ما يتوجب عليك فعله: التأكد دائماً أنك صريح بخصوص رسوم التوصيل، اشرح بوضوح طريقة حساب التكلفة الصافية الإجمالية من خلال إدراج جميع الرسوم والضرائب

تجنب دائما: إغفال أي معلومات هامة تتعلق بالجدول الزمني للتسليم أو المبالغ المستردة أو المرتجعات، وما إلى ذلك أثناء صياغة سياسة الشحن الخاصة بك

:استخدام نغمة ودية

ستحدد صياغة سياسة الشحن الخاصة بك كيف سيرى العملاء علامتك التجارية، هناك خط رفيع بين الصدق والفظاظة واللامبالاة، وغالباً ما تغفل كثير من الشركات هذا الخط في سياسات الشحن الخاصة بهم

ما يتوجب عليك فعله: إنشاء هالة مفيدة لنشاطك التجاري، وذكر المشكلات المحتملة التي قد يواجهها عملاؤك، وكيف ستبذل جهدك لمساعدتهم.

زيادة شعور العميل براحة يرفع فرصك في كسب مزيد من العملاء

تجنب دائماً: أن تكون صريحاً بدرجة زائدة عن المطلوب، يحتاج العملاء إلى الوضوح ولكن لا يحتاجون إلى الشعور كما لو أنهم سيتركون لتدبر أمورهم بأنفسهم إذا حدث خطأ ما

:يمكن الوصول إليها بسهولة

سياسات الشحن هي واحدة من أكثر الأقسام التي يتم زياراتها على مواقع التجارة الالكترونية، غالباً ما يكون لدى العملاء استفسارات وقد يرغبون في قراءة موقف سياسة الشحن الخاص بالشركة قبل الاتصال بخدمة العملاء

ما يتوجب عليك فعله: إنشاء قسم على الموقع الخاص بك مخصص لسياسة الشحن، يسهل الوصول إليه واربطه بكل صفة فرعية للمنتجات بالإضافة إلى الصفحة الرئيسية

قم بإنشاء أسئلة شائعة منفصلة تتعلق بكل قسم من سياسات الشحن، بحيث تستبق استفسارات العملاء وتجيب عنها مسبقاً، مما يمنحهم شعوراً أنك تعرفهم جيداً

تجنب دائماً: تقسيم سياسات الشحن إلى اقسام مختلفة ووضعها في أماكن مختلفة، مما يجعل العثور على معلومات محددة أمر مرهق للغاية

:تتمحور حول المنتج

أحد أكثر أخطاء شركات التجارة الالكترونية شيوعاً هو عدم توافق سياسة الشحن مع الجمهور المستهدف، مثل علامة تجارية للأزياء ترفض تقديم فترة تجريبية، أو تطبيق لتوصيل الطعام يفشل في التوصيل بالسرعة الكافية

ما يتوجب عليك فعله: أثناء تطبيق سياسة الشحن أفهم منتجك وما الذي يحتاجه

غالباً ما تحتاج المنتجات المتطورة إلى جداول زمنية أسرع للتسليم، ومن ناحية أخرى يمكن شحن المنتجات غير قابلة للتلف عبر الشحن غير المعجل إذا لم يكن هناك طلب للشحن السريع من العميل

تجنب دائماً: نسخ سياسات الشحن الخاصة بك من نموذج أو نشاط تجاري يعمل في مجال مختلف تماماً عنك، قيامك بذلك يشكل مخاطرة بتوفير بيانات غير ضرورية لعملائك بينما تفضل في تغطية الأجزاء الأساسية

:فوائد سياسة الشحن الممتازة

:تحويل أفضل

تغرس سياسات الشحن الواضحة قدراً كبيراً من الثقة لدى العملاء

عندما يزور العميل قسم سياسة الشحن في الموقع الخاص بك يكون لديه استفسار حول طلبه، إذا وجد الإجابة التي ترضيه بما لا يدع مجالاً للشك، فسوف يأخذ قفزة ثقة هائلة في التعامل مع شركتك

:ولاء العلامة التجارية

تجربة تسوق سلسة مع سياسة شحن بسيطة وواضحة هي واحدة من أفضل الطرق لإنشاء صورة رائعة لعلامتك التجارية في قلوب وعقول العملاء

أنهم لا يعودون إليك كثيراً فحسب، بل يجلبون أيضاً المزيد من العملاء المحتملين، وبطريقة ما يصبحون أهم مسوقين لعلامتك التجارية

:شحن فعال مقارنة بالتكلفة

باختيار سياسة شحن مناسبة يمكنك تحقيق هوامش ربح كبيرة مع الحفاظ على رضا عملائك، من خلال اختيار شركة الشحن المناسبة يمكنك توفير خيارات الشحن التي تساعد في تقليل تكاليفك

:متوسط قيمة الطلب الأكبر

يمكنك إلهام العملاء لشراء عدد أكبر من المنتجات من خلال تحديد العروض التي تساعد على الشراء بكمية كبيرة.

يعد عرض الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن قيمة معينة طريقة ذكية لجعل العملاء يرون القيمة في الشراء أكثر مما يفعلون عادةً

:ختاماً

ستساعد وثيقة سياسات الشحن الخاصة بموقعك على صنع أو كسر مصداقية عملك

هناك العديد من قوالب سياسات الشحن المتاحة لجميع المجالات والمنتجات، ومع ذلك لابد أولاً من فهم علامتك التجارية وطبيعة المنتج الخاص بك ونوع الجمهور المستهدف ونقاط الضعف التي تستهدف حلها، ثم البدء في إنشاء سياسة تكمل عملك

fwrun-user
Author: fwrun-user

Leave your thought here

twelve − eight =

Call Now Button