كيفية إنشاء نموذج سياسة الشحن

تعد سياسة الشحن جزءً لا يتجزأ من إدارة الشحن، ودائماً ما تكون شرطاً أساسياً لإنشاء وتشغيل أعمال التجارة الالكترونية

سياسات الشحن الأكثر ذكاءً هي التي تمنح الثقة للعملاء لإتمام عملية الشراء والضغط على زر “اشترِ الآن”، لأنهم يعرفون انه بإمكانهم دائماً التواصل معك إذا لم يكونوا راضين عن المنتج أو الخدمات

كيف يمكنك تصميم سياسة شحن تفيدك أنت وعملائك؟

:هناك بعض النصائح الي تحتاج إلى الاهتمام به

:عرض جميع خيارات الشحن – التوصيل العادي والسريع

تزداد المنافسة في السوق شراسة يوماً بعد يوم مع وجود الشركات العملاقة وبراعتها في عملية الشحن، وللبقاء على قيد الحياة في هذه المنافسة يجب عليك تقديم أسرع توصيل لعملائك

برغم ذلك، مازال بعض العملاء يوافق على عملية الشحن بالسرعة التقليدية، لذا عليك أن تكون مستعداً لكلا النوعين من العملاء لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق

عرض تأمين الطرد للمنتجات عالية القيمة

يختار العديد من المستهلكين الذين يشترون منتجات باهظة الثمن أو عالية القيمة عبر الانترنت التأمين على الطرود، لتفادي مشكلات السرقة والتلف والخسارة، في الوقت نفسه لا يفكر المستهلكون في تغطية تأمينية للمنتجات الرخيصة

لذلك يجب أن تجعل تأمين الطرد اختيارياً، عن طريق عقد شراكة مع شركات التأمين لتوفير التأمين لطلبات عملائك، بهذه الطريقة تغرس احساساً بالأمان لدى المستهلكين الذين يشترون منتجات باهظة الثمن

:اجعل المستهلك محدثاً بوقت التسليم المبدئي

توقع وقت تسليم الطرد بدقة مهمة شبه مستحيلة، ومع ذلك يمكنك تتبع الشحنة وتوفير تحديث مستمر لحركة الطرد

أيضاً يمكنك تقديم تاريخ تسليم مبدئي لإعطاء فكرة تقريبية لعملائك، سيساعدهم هذا على اتخاذ القرارات

الشراكة مع شركات شحن وخدمات لوجستية جيدة توفر لك تتبع دقيق للطرد الخاص بك خلال جميع مراحل عملية الشحن

:خيارات الشحن المحلية والدولية

التوسع الجغرافي هو شيء تطمح إليه كل الشركات، فإذا كنت تتطلع إلى تسويق منتجاتك دولياً عليك اظهار خيارات الشحن الدولية والمحلية

يمكنك ذكر الأماكن التي تقوم بالشحن إليها ووقت التسليم المبدئي

:تكاليف الشحن

وفقاً للدراسات فإن حوالي 80% من المستهلكين يتأثروا بتكلفة الشحن والجداول الزمنية الأسرع

احرص على التأكد من أن عميلك على علم بجميع الرسوم التي تشكل تكلفة الشحن، يمكنك إدراج الفواتير أو ذكر إذا ما كنت تقدم خدمة الشحن المجاني

علاوة على ذلك، في حالة وجود أي رسوم خفية أخرى يجب اطلاع العميل عليها قبل تطبيقها

:نظام واضح لشروط وأحكام عمليات رد الأموال والارجاع

يمكنك دائماً تقليل المبالغ المستردة ولكن لا يمكنك تجنبها، لذا كن واضحاً جداً بشأن سياسات الاسترداد والارجاع

قد تفكر في ابتكار أنظمة مربكة أو خادعة أو غير واضحة، لكن ذلك سيضعك في النهاية في موقف صعب حيث يغضب العملاء ويشعرون بعدم الرضا

لذلك تحلى بالشفافية في سياسات الاسترداد والارجاع وتكلفة المرتجعات لكسب رضا وثقة عملائك